Usuários relatam problemas em atendimento no posto da Anvisa

08/10/2014 11:38

Usuários relatam problemas em atendimento no posto da Anvisa

            Filas que duram um dia inteiro, calor, falta de água e de banheiros e, desde a semana passada, uma instabilidade no sistema eletrônico de controle de processos. Esses são alguns dos problemas enfrentados por quem busca atendimento no escritório local da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), no Centro de Santos. Para funcionários de comissárias de despacho aduaneiro (que cuidam da liberação das cargas pelas autoridades federais) e de agências de navegação (que representam os armadores dos navios), são fatores que atrasam o serviço e, no fim, prejudicam as operações do Porto de Santos.

            “A gente vem de manhã, vai embora, volta de tarde e o problema (com o sistema da Anvisa) não foi resolvido. Só nesta (na última) semana, foram três dias assim. É a terceira vez que eu venho hoje e é sempre imprevisível saber quando vou sair e se vou conseguir fazer o que eu preciso”, afirmou o representante da comissária de despachos Servemex Antonio Prieto.

            A dificuldade é maior para quem tem muitos processos para dar entrada. Pablo Fernandes, da Satel Despachos, tinha 30 documentos para protocolar na Anvisa. Em um dia, devido à instabilidade do sistema, só conseguiu resolver cinco. “O duro é chegar aqui às 9 horas e não ter lugar para sentar, banheiro ou água. Fico até o final da tarde e é muito tempo”, desabafou.

            A fila faz alguns desistirem dos procedimentos. É o caso de Adriano Santos, da Intercargo. “No meu caso, o procedimento é a Licença de Importação (autorização do órgão para a importação de produtos). Já estamos no mês de outubro e eles estão avaliando os pedidos feitos em 5 de setembro. Estou aqui a tarde inteira para apenas um processo”.

            Há quem passe o dia todo no posto da Anvisa, aguardando o sistema ser normalizado e os processos, respondidos. Devido à falta de cadeiras, senta-se no chão, no corredor do escritório. Era como estava Paloma Medeiros, da Codal Comissária de Despachos Alfandegados. “Não tem jeito. Aqui demora tanto que a gente faz até amizades”.

            Os mais insistentes conseguem apenas um protocolo provisório. Mas, para isso, é preciso aguardar até o final do dia e retornar no dia seguinte, na tentativa de que o sistema volte ao normal. Foi o que fez Rafael Rodrigo dos Santos, da comissária Log Brasil. “É preciso ter paciência”.

            A Tribuna esteve no escritório local da Anvisa, mas o chefe do posto portuário, Francisco Chagas, não estava autorizado por Brasília para falar com a imprensa. Em nota, a assessoria de imprensa da agência informou que a instabilidade no sistema foi um problema momentâneo, causado pela migração de dados de produção dos programa do órgão para uma plataforma mais robusta.

            Apesar da explicação da assessoria da Anvisa em Brasília, o atendimento no posto da agência na Cidade, na manhã da última segunda-feira (6), voltou a apresentar problemas causados pela instabilidade do sistema. Conforme apurou A

Tribuna, as quedas do programa ocorreram pela manhã. Durante a tarde, funcionou normalmente.

 

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